Les 7 bonnes raisons de s’intéresser aux FOH

Les Facteurs Organisationnels et Humains (FOH) sont essentiels pour les gestionnaires de risques et l’ensemble des managers dans le domaine de la sécurité des vols pour plusieurs raisons.

Ces facteurs aident à comprendre et à maîtriser les dynamiques complexes qui peuvent influencer la sécurité opérationnelle. Dans le contexte de la sécurité aérienne, les FOH revêtent une importance particulière en raison des spécificités et de la complexité des interactions associées aux opérations aériennes.

En effet, les systèmes complexes que sont les opérateurs aériens, impliquent des interactions nombreuses et variées entre les éléments techniques, humains et organisationnels. Ignorer les FOH peut conduire à une compréhension incomplète des causes d’un événement ou d’un incident.

Ne se concentrer que sur les défaillances techniques, comme hélas c’est encore trop souvent le cas, peut conduire à des conclusions simplistes (rappel des procédures, read and sign, sanction des opérateurs de première ligne…) et à une répétition des erreurs. Une analyse approfondie des FOH permet de révéler des causes profondes, souvent organisationnelles, qui pourraient rester cachées autrement.

Voici quelques exemples de l’intérêt de la prise en compte des FOH pour renforcer la sécurité des vols, des personnels et des organisations :

1. Dans le cadre de la prévention des erreurs humaines

Amélioration des procédures : Les procédures inadéquates, les manques de formations ou les processus mal conçus peuvent contribuer à des erreurs humaines. Analyser ces aspects permet d’identifier et de corriger ces faiblesses systémiques. En tenant compte des FOH, les gestionnaires de risques et l’ensemble des managers peuvent promouvoir la conception de procédures qui minimisent les opportunités d’erreurs humaines et qui encouragent des pratiques sûres.

Complexité des opérations aériennes : Prendre en compte les FOH dans la gestion des opérations aériennes est essentiel pour garantir la sécurité, l’efficacité, et la résilience de ces opérations.

Les opérations aériennes sont l’un des domaines les plus complexes et exigeants des systèmes à risques nécessitant une coordination méticuleuse et une communication claire pour en garantir une gestion efficace.

Dans ce cadre, les compagnies aériennes doivent également se conformer à des règlementations strictes, de plus en plus importantes, imposées par les autorités de l’aviation civile.

La conformité en matière de sécurité et la prise en compte des FOH sont deux démarches complémentaires qui se renforcent mutuellement. La conformité établit les fondations nécessaires pour la sécurité, tandis que l’attention aux FOH permet d’optimiser la performance globale pour renforcer la sécurité au-delà des exigences réglementaires, et de créer une culture de sécurité robuste. En intégrant ces deux approches, les compagnies aériennes peuvent non seulement respecter les réglementations, mais aussi aller au-delà pour assurer des opérations sûres, efficaces et résilientes.

Stress et charge de travail : Le stress opérationnel et la charge de travail élevée sont courants dans les opérations aériennes. Les FOH aident à développer des stratégies pour gérer le stress, maintenir la vigilance et prévenir la fatigue à tous les niveaux de l’organisation.

2. Dans le cadre de l’amélioration de la formation et des compétences

Définir des entraînements réalistes : Les FOH soutiennent le développement de programmes d’entraînement réalistes qui simulent les conditions de scénarios critiques au simulateur, améliorant ainsi la préparation des équipages et la prise de conscience des risques liés aux opérations quotidiennes.

Renforcer et adapter les connaissances et compétences des personnels : La nature dynamique des opérations aériennes nécessite le développement continu des compétences et des connaissances des personnels pour la gestion efficace des opérations aériennes. Les formations régulières et les mises à jour des procédures garantissent que le personnel est bien préparé à gérer les situations diverses et évolutives. Les FOH insistent sur l’importance de la mise à jour régulière des compétences et des connaissances des personnels et permettent de définir des objectifs pédagogiques adaptés en fonction des retours d’expériences collectés (évaluations en vol, contrôles hors ligne au simulateur, analyse systématique des vols, exercices de mise en situation au simulateur de cabine, analyses issues du système de gestion..).

3. Dans le cadre du développement et du renforcement de la culture de sécurité

Leadership en sécurité : Les managers de tous niveaux doivent incarner et promouvoir une culture de sécurité efficace. Les FOH soulignent l’importance d’un leadership qui valorise et priorise la sécurité. Les gestionnaires de risques et les managers doivent influencer positivement la culture de sécurité dans leurs unités par leur leadership, en promouvant des comportements sûrs et en valorisant la sécurité au même titre que la performance opérationnelle.

Communication ouverte en matière de sécurité : Dans les environnements opérationnels, les FOH doivent encourager une communication ouverte et sans crainte de répercussions punitives pour signaler les problèmes de sécurité qui, sans ce retour, n’auraient pas été identifiés.

4. Dans le cadre de la gestion des risques et des ressources

Analyse des risques : Les FOH permettent une analyse approfondie des risques spécifiques aux opérations aériennes, tenant compte les FOH en analysant l’efficacité des barrières et moyens mis en place par l’organisation.

Coordination interservices : Les opérations impliquent souvent la coordination entre différentes branches et services. Les FOH facilitent une meilleure coordination entre les différents départements et équipes (ex. pilotes, personnels navigants commerciaux, maintenance, opérations sol) qui est indispensable pour garantir des opérations fluides et sûres en situation « normale » ou de « crise »

5. Dans le cadre de la gestion efficace des incidents et des retours d’expérience

Débriefing et retour d’expérience : Les FOH favorisent des débriefings structurés après chaque mission pour identifier les erreurs et les bonnes pratiques, et intégrer ces leçons dans les opérations futures.

Analyse des événements, incidents : Les FOH permettent une analyse approfondie des incidents en prenant en compte non seulement les aspects techniques, mais aussi les facteurs humains et organisationnels qui y ont contribué afin de mettre en place des barrières de sécurité efficaces.

6. Dans le cadre de l’adaptation aux environnements changeants

Flexibilité organisationnelle et humaine : Les FOH aident les équipages et les organisations à être flexibles et résilients face aux changements rapides et aux situations imprévues rencontrées en opérations. Les FOH peuvent aider la compagnie aérienne à adapter ses opérations, ses processus et ses ressources face à des changements rapides et imprévus, tels que des conditions météorologiques défavorables, des pannes techniques, ou des crises sanitaires :

• Mise en place de processus et procédures adaptables : Mettre en place des processus flexibles qui peuvent être ajustés en fonction des circonstances changeantes.
• Développer la multifonctionnalité des équipes : Former le personnel pour qu’il puisse occuper plusieurs rôles et s’adapter à différentes situations.
• Mise en place de technologies et systèmes de gestion innovants : Utiliser des technologies de pointe pour permettre une réponse rapide et efficace aux changements. Par exemple, utiliser des systèmes de planification dynamique qui permettent de réajuster rapidement les vols, les équipages, et les ressources en fonction des imprévus.

Développer la résilience organisationnelle et humaine : Les FOH aident les équipages et les organisations d’une compagnie aérienne à résister, se remettre rapidement, et apprendre des perturbations, tout en maintenant des niveaux élevés de performance et de sécurité :

• Développer une Culture de Sécurité et d’apprentissage : Promouvoir une culture où les erreurs et les incidents sont vus comme des opportunités d’apprentissage.
• Mettre en place un support psychologique et le bien-être des personnels : Assurer que les employés ont accès à des ressources de soutien pour gérer le stress et la fatigue.
• Mettre en place la redondance et la diversification au niveau opérationnel : Avoir des systèmes et des processus redondants pour assurer la continuité des opérations même en cas de perturbations majeures.

Préparation aux crises et situations d’urgence : La préparation et la formation aux crises et aux situations d’urgence sont essentielles dans les systèmes complexes. Les FOH contribuent à développer des plans d’urgence réalistes et efficaces, basés sur la compréhension des réactions humaines en situation de crise. Ainsi, les gestionnaires de risques peuvent utiliser les FOH pour contribuer au renforcement de la résilience organisationnelle, en s’assurant que les systèmes et les personnels sont capables de réagir de manière appropriée face à des situations imprévues.

7. Dans le cadre de l’évolution des technologies et des innovations

Intégration des nouvelles technologies : Les opérations aériennes dépendent fortement de technologies avancées. Les FOH permettent d’assurer que les nouvelles technologies sont bien intégrées, avec une formation adéquate et une évaluation continue de leur impact sur les performances humaines.

Ergonomie et conception des systèmes : Les FOH aident à concevoir des systèmes et des interfaces qui tiennent compte des capacités et des limitations humaines, réduisant ainsi les risques d’erreur.

En résumé

La prise en compte des Facteurs Organisationnels et Humains (FOH) est cruciale pour la sécurité des vols, des personnels et des opérations aériennes en raison de leurs capacités à améliorer la prévention des erreurs humaines, à renforcer la formation et les compétences, à promouvoir une culture de sécurité robuste, et à assurer une gestion efficace des risques et des ressources. Ils permettent également une adaptation flexible aux environnements changeants et soutiennent l’intégration réussie des nouvelles technologies. En prenant en compte les FOH, les compagnies aériennes peuvent mener des opérations plus sûres et plus efficaces, tout en minimisant les risques pour les équipages, les personnels au sol et les équipements.

En ce qui concerne les gestionnaires de risques, les Facteurs Organisationnels et Humains offrent une compréhension approfondie des dynamiques humaines et organisationnelles qui peuvent influencer la sécurité. Cela permet de concevoir des stratégies de gestion des risques plus efficaces, de contribuer à améliorer les pratiques organisationnelles, de développer une culture de sécurité robuste et de réagir de manière proactive aux incidents/ événements et aux changements constants auxquels les forces sont confrontées.